Popularna sieć handlowa na swojej stronie internetowej opublikowała decyzję prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, z której wynika, że Biedronka stosowała praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów. W związku z tym sieć dyskontów jest zobowiązana do przeprowadzenia szkoleń dla swoich klientów – pierwsze 35 tys. osób, które ukończą quiz, otrzymają od Biedronki kupony rabatowe w wysokości 10 zł.
Decyzja prezesa UOKiK została wydana 31 grudnia 2018 roku. W uzasadnieniu zaznaczono, że sieć stosowała praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów, polegające przede wszystkim na nieprzestrzeganiu przepisów dot. zgłoszeń wad towarów z tytułu rękojmi.
Jak pisze UOKiK, w przypadku zgłoszenia wady towaru z tytułu rękojmi, pracownicy sklepów informowali, że za wady możliwa jest naprawa produktu, wymiana lub zwrot gotówki, co może wprowadzać klientów w błąd w zakresie wszystkich uprawnień im przysługujących i wyczerpywać znamiona nieuczciwej praktyki rynkowej.
W uzasadnieniu urząd podkreślił również, że pracownicy sieci Biedronka nie potwierdzali przyjęcia ustnego zgłoszenia w formie pisemnej, jeśli chodzi o przypadki artykułów food w przypadku uznania żądań konsumentów – z wyjątkiem oświadczenia o odstąpieniu od umowy, co może negatywnie wpłynąć na dalszą możliwość dochodzenia swoich praw związanych z wadą towaru przez konsumentów.
Jeronimo Martins Polska S.A. w toku postępowania UOKiK złożyło zobowiązanie do podjęcia działań zmierzających do zaniechania praktyk i usunięcia ich skutków poprzez zorganizowanie na swojej stronie szkolenia dla konsumentów w formule on-line.
Aby wziąć w nim udział wystarczy kliknąć aktywny link z przekierowaniem do strony ze szkoleniem. Będzie ono składało się z dwóch części: się z materiałów edukacyjno-informacyjnych dotyczących polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz interaktywnego quizu zawierającego 10-12 pytań o tematyce związanej z polubownym rozwiązywaniem sporów z konsumentami.
Pierwsze 35 000 osób, które ukończy quiz – czyli udzieli odpowiedzi na wszystkie pytania, niezależnie od wyniku, otrzyma od Jeronimo Martins Polska S.A. voucher rabatowy o wartości 10 zł do wykorzystania w sklepach sieci Biedronka”.
Źródło: se.pl
