Brytyjska organizacja konsumencka twierdzi, że większość pozytywnych opinii o produktach na Amazon jest fałszywych.
Konsumencka organizacja Which? przeprowadziła śledztwo w sprawie recenzji produktów technologicznych jakie sprzedawane są w Amazon. Okazuje się, że większość pozytywnych opinii pochodzi z niezweryfikowanych kont użytkowników, którzy nie dokonali zakupu recenzowanego produktu.
Najwięcej ich dotyczyło słuchawek, które pochodziły od zupełnie nieznanych producentów. W ciągu 24 godzin na stronach Amazon pojawiło się ponad 10 tysięcy pozytywnych opinii pochodzących z niezweryfikowanych kont.
Aż 71% ocenianych słuchawek otrzymało najwyższą ocenę – 5 gwiazdek. W 87% przypadków nie dało się potwierdzić zakupu.
Hannah Walsh z Which? mówi, iż 97% kupujących polega na opiniach innych klientów. Tak po badaniach przeprowadzonych w 2018 roku szacuje The Competition and Markets Authority (CMA) zajmująca się w Wielkiej Brytanii ochroną praw konsumentów. Według tej instytucji konsumenci kierując się opiniami na Amazon dokonali zakupów wartych 23 miliardy funtów, czyli ponad 100 miliardów złotych.
W rozmowie z dziennikiem „The Guardian” rzecznik Amazona twierdzi, że firma bardzo poważnie podchodzi do problemu fałszywych ocen. Jak twierdzi czasami dochodzi do zakupów nie tylko kiepskich produktów, ale nawet takich, które nie są tym, czym miały być. Firma stara się usuwać fałszywe opinie, a nawet pozywa autorów, ale odkrycie Which? pokazuje, że są to działania bardzo nieskuteczne.
