W związku z wykryciem przypadków zakażenia koronawirusem w Europie, wielu konsumentów zastanawia się, czy może zrezygnować z wykupionej w biurze podróży wycieczki lub zwrócić bilet lotniczy.
W przypadku nadzwyczajnych okoliczności, takich, jak zakażenia koronawirusem, konsumenci mają prawo odstąpić od zawartej umowy.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów prezentuje szczegółowe informacje o prawach konsumentów i obowiązkach przedsiębiorców w takich przypadkach.
Koronawirus a rezygnacja z wycieczki
Zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych, podróżny może bezpłatnie odstąpić od umowy o udział w wycieczce lub wczasach w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego – informuje UOKiK.
Konsument rezygnując z wycieczki może żądać wyłącznie zwrotu dokonanych wpłat. Nie może ubiegać się o dodatkowe zadośćuczynienie czy odszkodowanie.
– W przypadku każdego wniosku o odstąpienie od umowy biuro podróży musi sprawdzić, czy zaszły przesłanki do takiego odstąpienia. Innymi słowy, czy w miejscu, do którego konsument planował lecieć, istnieje realne zagrożenie jego zdrowia. Jeżeli tak, biuro ma obowiązek uznać roszczenie podróżnego. Jeśli są wątpliwości dotyczące indywidualnych umów z biurami podróży, zachęcam do korzystania z darmowej pomocy prawnej. Świadczą ją miejscy i powiatowi rzecznicy konsumenta – mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Przy szacowaniu ryzyka pomocne są informacje dostarczane przez Głównego Inspektora Sanitarnego, Ministerstwo Spraw Zagranicznych czy Światową Organizację Zdrowia (WHO). Komunikaty te mogą dla konsumenta stanowić uzasadnienie wystąpienia nagłych i nieprzewidzianych okoliczności, w tym związanych z zagrożeniem zdrowotnym w kraju podróży.
Bilety lotnicze
Przy zakupie biletów lotniczych nie ma szczególnych przepisów w zakresie możliwości odstąpienia w przypadku „nadzwyczajnych okoliczności”. Do czasu wykonania usługi można dokonać zmiany terminu lotu lub nawet zwrócić bilet lotniczy. Przewoźnik może jednak zastrzec, że pasażer ponosi konsekwencje finansowe takich zmian. Jako że nie reguluje tego prawo lotnicze, kwestie te określają regulaminy przewoźników oraz stosowane przez nich taryfy.
– Kwestia zwrotu biletów lotniczych nie jest tak szczegółowo uregulowana jak odstąpienia od wycieczki z biurem podróży. Nie ulega jednak wątpliwości, że linie lotnicze także powinny zachować się odpowiedzialnie i monitorować bieżącą sytuację, aby uniknąć zagrożenia dla zdrowia pasażerów – wyjaśnia prezes UOKiK.
Jak podkreśla, w przypadku wątpliwości prawnych, darmowych porad konsumenckich udzielają miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów.
Źródło: UOKiK
